企業信用(yòng)狀況是企業在持續經營期間，對(duì)外進行經濟交往的(de)基本信息的(de)集中表現，它主要包括企業登記、合同履行、應收應付賬款、銀行貸款償還(hái)、産品質量、企業經濟合同糾紛以及法定代表人(rén)信用(yòng)記錄等情況。企業信用(yòng)管理(lǐ)主要是對(duì)企業自身及合作方的(de)信用(yòng)狀況進行營理(lǐ)，并根據不同主體誠信狀況的(de)差異及變化(huà)情況采取相應對(duì)策。具體來(lái)說．企業信用(yòng)管理(lǐ)的(de)主要内容包括三個(gè)方面：一是将營銷管理(lǐ)與信用(yòng)管理(lǐ)有機結合，建立對(duì)客戶信用(yòng)狀況進行預測和(hé)評估的(de)制度。做(zuò)好事前控制；二是制定合理(lǐ)的(de)信用(yòng)政策，重視對(duì)賒銷業務的(de)管理(lǐ)，在銷售增加的(de)同時(shí)降低風險；三是對(duì)貨款回收進行專業化(huà)管理(lǐ)，縮短回款期限，降低呆帳壞帳比率。
（1）事前控制——客戶資信管理(lǐ)制度
客戶既是企業最大(dà)的(de)财富來(lái)源，也(yě)是風險的(de)最大(dà)來(lái)源。因此強化(huà)信用(yòng)管理(lǐ)，企業必須首先做(zuò)好客戶的(de)資信管理(lǐ)工作，尤其是在交易之前要對(duì)客戶的(de)信用(yòng)情況進行收集調查和(hé)風險評估。
資信調查和(hé)評估機制，就是要在和(hé)客戶談判、接洽的(de)時(shí)候定期調查和(hé)評估客戶的(de)信用(yòng)狀況。從我國企業所處的(de)外部信用(yòng)環境看，資信調查和(hé)評估不是可(kě)有可(kě)無，而是十分(fēn)重要。
企業經營過程中，會接觸許多(duō)不同的(de)客戶，必須對(duì)新老客戶的(de)資信狀況了(le)解清楚，然後評估是否可(kě)以授信。建立企業資信調查和(hé)評估機制，才能準确把握商機和(hé)信用(yòng)風險的(de)區(qū)别。對(duì)客戶的(de)資信調查和(hé)信用(yòng)評估工作需要在規範的(de)管理(lǐ)制度下(xià)進行。房(fáng)地産企業要在以下(xià)五個(gè)方面強化(huà)客戶資信管理(lǐ)：①搜集客戶信用(yòng)信息，由于企業家品格對(duì)企業信用(yòng)影(yǐng)響很大(dà)，還(hái)必須重視搜集企業領導人(rén)的(de)信用(yòng)信息；②建立客戶資信檔案并進行科學管理(lǐ)；③建立客戶信用(yòng)分(fēn)析模型，分(fēn)析、預測客戶信用(yòng)風險的(de)大(dà)小，判斷客戶的(de)真實償付能力；④建立并完善客戶的(de)信用(yòng)風險等級劃分(fēn)方法、評級标準和(hé)評定流程、進行客戶資信評級管理(lǐ)，确定客戶資信等級；③進行客戶群的(de)經常性監督與檢查、不斷更新、完善客戶資料，如客戶的(de)資信狀況發生變化(huà)，重新确定客戶資信等級，并按變更後的(de)資信等級執行相應的(de)信用(yòng)政策。
在建立企業信用(yòng)管理(lǐ)制度的(de)初期，搜集客戶信息是非常重要的(de)。一般而言企業信息的(de)來(lái)源渠道主要包括内部信息和(hé)外部信息。内部信息的(de)關鍵是客戶檔案管理(lǐ)。企業每和(hé)一個(gè)客戶往來(lái)都要建立一個(gè)客戶檔案，客戶檔案主要記載其财務狀況、公司經營現狀、公司曾涉及的(de)法律訴訟、該客戶和(hé)本企業過去貿易往來(lái)的(de)情況等信息，除客戶本身信用(yòng)信息外，對(duì)客戶所在國家或地區(qū)的(de)經濟情況和(hé)信用(yòng)等級也(yě)進行管理(lǐ)。客戶的(de)檔案管理(lǐ)采用(yòng)動态更新管理(lǐ)制，一有新的(de)信息便及時(shí)載入、以防對(duì)老客戶的(de)信用(yòng)管理(lǐ)掉以輕心。在此基礎上，企業還(hái)應根據客戶信用(yòng)信息情況對(duì)客戶作出内部信用(yòng)等級的(de)評定，并按信用(yòng)等級及發展潛力歸類進行管理(lǐ)。信用(yòng)等級高(gāo)的(de)客戶在交易方式上可(kě)采用(yòng)靈活多(duō)樣的(de)方式，對(duì)信用(yòng)等級差的(de)客戶拒絕與其交易或采用(yòng)謹慎的(de)交易方式。由于内部信息往往很有限、且對(duì)最需要了(le)解的(de)新客戶沒有内部信息可(kě)查，注重保持暢通(tōng)的(de)外部信息渠道就比較重要，如通(tōng)過同行其它企業、相關信用(yòng)中介機構、媒介和(hé)有關政府部門等了(le)解目标客戶的(de)信用(yòng)狀況。
（2）事中控制——營銷業務管理(lǐ)制度
企業在交易過程中産生的(de)風險主要是由于銷售部門或相關的(de)業務管理(lǐ)部門在銷售業務管理(lǐ)上缺少規範和(hé)控制造成的(de)。其中較爲突出的(de)問題是對(duì)客戶的(de)賒銷額度和(hé)期限的(de)控制。一些企業在給予客戶的(de)賒銷額度上随意性很大(dà)。銷售人(rén)員(yuán)或者個(gè)别管理(lǐ)人(rén)員(yuán)說了(le)算(suàn)，結果往往是被客戶牽著(zhe)鼻子走。實踐證明(míng)，企業必須建立與客戶間直接的(de)信用(yòng)關系，實施直接管理(lǐ)，改變單純依賴于銷售人(rén)員(yuán)“間接管理(lǐ)”的(de)狀況。因此，必須實行嚴格的(de)内部授信制度，這(zhè)方面的(de)制度化(huà)管理(lǐ)應包括三個(gè)方面：①信用(yòng)政策的(de)制訂及合理(lǐ)運用(yòng)；②信用(yòng)限額審核制度；③銷售風險控制制度。這(zhè)些度應在聽(tīng)取銷售和(hé)财務等部門意見的(de)基礎上，由信用(yòng)管理(lǐ)部門制訂。在建立信用(yòng)管理(lǐ)制度初期。我們建議(yì)可(kě)采取相對(duì)審慎的(de)原則，即信用(yòng)政策的(de)制訂運用(yòng)、信用(yòng)限額的(de)确定等宜相對(duì)保守，待運行一段時(shí)間後，根據積累的(de)經驗再進行調整和(hé)适度放寬
（3）事後控制——應收賬款監控制度
在很多(duō)國家，法定超過半年的(de)賬款就必須作爲壞賬。從國内企業的(de)經驗看，應收賬款的(de)賬齡與回收的(de)可(kě)能性也(yě)呈明(míng)顯的(de)負相關性，即賬齡越長(cháng)。回收的(de)可(kě)能性越小。應收賬款和(hé)回收機制。就是在應收賬款發生後，通(tōng)過一系列管理(lǐ)措施監控賬款，保障賬款按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立刻分(fēn)階段加緊追收。很多(duō)企業管理(lǐ)者都認爲。信用(yòng)管理(lǐ)就是追賬。這(zhè)是認識上的(de)缺陷。其實，追賬隻在信用(yòng)管理(lǐ)中占很小的(de)一部分(fēn)。當貨物(wù)銷售出去後，應該對(duì)銷售的(de)貨物(wù)和(hé)客戶時(shí)時(shí)監控、保證貨物(wù)和(hé)銷售程序的(de)安全。保證客戶得(de)到滿意的(de)服務和(hé)适當的(de)壓力。在賬款過期後，要根據程序不斷施加壓力，争取早日收回賬款。
